Fournir des prestations de qualité dans l’accompagnement et les soins de nos résidents implique que les activités de nos collaborateurs se déroulent dans le respect des normes professionnelles en vigueur, telles que l’hygiène des mains, la gestion des flux médicamenteux ou encore l’encadrement des animations. C’est dans ce but que le canton du Valais a choisi la base normative Qualivista. Avec ses 160 critères, elle définit pour les EMS des standards de qualité qui demandent un engagement de tous leurs collaborateurs dans le suivi des processus. Au Christ-Roi, Qualivista encadre l’activité de tous nos employés, de la femme de ménage au directeur du Foyer, et couvre l’ensemble de nos services : l’Administration, les Ressources humaines, l’Hôtellerie, la Restauration, l’Intendance, la Technique, l’Animation et les Soins.
Pour un accompagnement de haute qualité
En Suisse, l’autorisation d’exploiter un établissement médico-social (EMS) est liée à des exigences légales et sanitaires fixées par la Confédération et les cantons. Dans le but d’harmoniser la prise en charge des personnes âgées, le canton du Valais a décidé en 2015 d’introduire la norme Qualivista, le système de management de la qualité commun aux 52 homes du canton.
Avec Qualivista, chaque processus de travail est clairement défini et documenté, ce qui permet de travailler de manière plus efficace et performante. Cet outil de gestion intègre une revue de direction périodique, des indicateurs de qualité et la fixation d’objectifs annuels.
Le Christ-Roi prend la qualité très au sérieux
Notre EMS procède à des évaluations régulières de ses prestations sous la forme d’audits et de contrôles internes ou de suivi des conformités légales. Des organismes externes tels que l’Institut Central des Hôpitaux, les caisses maladie et l’Inspection cantonale du travail effectuent également des contrôles dans notre établissement. Toutes ces démarches nous permettent de mesurer concrètement la qualité des prestations fournies à nos résidents et font partie intégrante de notre système d’amélioration continue. Le Christ-Roi peut ainsi adapter et faire évoluer son organisation pour satisfaire aux exigences liées aux soins, à l’accompagnement et au séjour des personnes âgées.
Recertification tous les trois ans
Après une première étape de validation réalisée en 2018 et consacrée en priorité aux soins, à l’hygiène et à l’animation, Le Christ-Roi a déployé plus en détail la norme Qualivista dans les domaines qui n’avaient pas été approfondis : la restauration, le nettoyage et les tâches administratives. Parallèlement, notre démarche d’amélioration continue a permis aux domaines des soins, de l’hygiène et de l’animation de poursuivre leur évolution.
En février 2021, l’EMS a réussi avec succès sa recertification en remplissant 93,2 % des critères de la norme Qualivista.
Le système de management de la qualité commun aux 52 homes du canton.